CRM Nedir? Ne İçin Kullanılır?

Globalleşen dünyada değişen müşteri yapısı, işletmeleri teknolojiye ayak uydurmaya ve müşterilerine yönelik stratejilerini değiştirmeye zorunlu hale getirmiştir. Bu bağlamda CRM, müşteriyi işletmenin odak noktasına yerleştiren ve müşteri memnuniyetinin ötesine geçip, müşteriye değer sağlamayı hedefleyen müşteri ilişkileri yönetimi yaklaşımıdır. Bilinmelidir ki yeni müşteriler edinmek, var olan müşterilere ulaşmaktan daha zordur. Mevcut müşterinin işletmenin ürünlerine olan bağlılığını korumak ve arttırmak açısından CRM çok önemlidir.

Bugün büyük holdinglerden KOBİ’lere kadar tüm firmaların satış karlılıklarını artırmak için başvurdukları yol CRM yazılımlarıdır. Müşteri ilişkilerinde öncelikle müşterinin neye ihtiyaç duyduğunu iyi anlamak ve bu ihtiyaca uygun ürünler geliştirmek, sonrasında ürünü doğru müşteriye, doğru zamanda, doğru fiyatla ve doğru bir yerde sunmak gereklidir. CRM yazılımları ile müşteri kendini özel olarak hisseder, dolayısıyla firma veya ürün için bağımlılık oluşur.

Müşteri ilişkileri yönetimi, belli bir iş yükünden sonra manuel olarak takip edilmesi zorlaşır hatta imkânsızlaşır. Bir CRM programı ile sadece müşteri ilişki yönetimi programı olmaktan çıkarak, firmanıza öngörü de kazandırmış olur. Hem müşterilerinizi hem de firmanızı takip eden CRM yazılımı programları verimlilik, satış arttırıcı, yeni müşteri kazandırıcı, maliyet düşürücü önerilerde bulunarak sizi bir adım daha öne taşır.

Müşteriyi dinlemek ve iletişim kurmak için firmaların mutlaka CRM yazılımları kullanması gerekir. İyi bir CRM uygulaması ile kurulmuş müşteri servisi, firma açısından daha fazla müşteri ve daha fazla karlılık anlamına gelir. Sizde Alyans Soft’un CRM’li programlarına sahip olabilir ve kazançlı çıkabilirsiniz.